随着存量客户经营的需求上升,手机银行APP在数字化、服务生态构建、精细运营能力提升等方面的重要性越来越凸显。秉持着轻简、智慧、暖心的价值理念,光大信用卡阳光惠生活APP迎来9.0版本焕新升级。
新版本以数字化提升用户体验守护金融安全,以场景化精准嵌入日常生活,以情感化深度洞察用户需求,在搭建高效连接的数字平台的同时,为用户提供贴心的金融服务,将阳光惠生活APP打造成客户移动生活的新“圆心”:“阳光惠生活,陪伴每一笔消费”。
科技至善,用户体验有温度
信用卡APP作为银行与持卡人连接最多、频度最高的沟通渠道,其功能设计、服务响应速度、安全防护水平直接影响客户体验,更考验着商业银行专业服务能力。秉持用户思维,阳光惠生活 APP 新版本从用卡体验、流畅度、安全性三方面发力,精准对接不同客群支付结算、消费信贷需求。同时,积极响应数字包容号召,推动金融科技惠及更广泛的社会群体,满足不同客群的个性化需求。
针对信用卡APP多局限于基本的账单查询、还款提醒以及消费记录查看,功能设计同质化严重的痛点,此次新版本着重升级账单服务:整合多账户,使用户可一站式管理账户下多张信用卡,操作起来更加便捷清晰,同时可根据还款日等关键信息,智能推荐账户与操作建议,并每月生成月度消费报告,结合本地数据,助力用户精准把握消费趋势,合理规划个人财务。
新版本深度优化代码,适配多系统、多机型,全面提升响应速度。安全性方面,新版本新增登录分级、设备指纹、动态防护、人像HACK防护、智能反欺诈等五项先进安全技术,切实防范化解金融风险,帮助用户守好“钱袋子”。
当“老龄化”遇见“数字化”,为让老年群体共享智能社会发展“红利”,新版本响应国家金融监管总局对提升适老化服务水平的号召,推出“关怀模式”,字体变大、界面简洁,并设有语音搜索和一键远程客服功能,帮助老年用户轻松跨越数字鸿沟,享受便捷金融服务。
回归本源,拉动消费有力度
内需是拉动经济增长的主动力和稳定锚,而信用卡是促消费、扩内需的“尖兵”。作为集生活、消费及金融服务于一体的场景化服务平台,新版本以场景为锚点,打造更多具有吸引力的消费场景,并以实实在在的更多专属优惠和折扣,不断提升用户链接效能,助力用户多消费、常消费。
在消费场景上,一方面,新版本深入挖掘本地生活服务,通过品牌化的活动定位、常态化的运营节奏、连续性的活动规划,打造“月刷月开心”、“周五五折”、“天天约惠”等系列场景服务IP。另一方面,新版本持续与天猫、美团、同程旅行等头部电商、餐饮、旅游平台,构建涵盖外卖、商超、观影、缴费、出行等 8 大类的消费场景生态体系,为用户提供真正的实惠。
在优惠层面上,新版本为部分自主申请的用户即时授予专项额度,提供最长 48 期账单分期以及最低 2 折分期利率,切实减轻用户当下负担,鼓励用户消费。
情绪陪伴,客户运营有深度
存量竞争环境中,科学且精细化的客户经营策略是解锁业务价值持续增长、强化品牌竞争优势的关键所在。此次升级中,新版本在会员权益陪伴和内容陪伴两方面发力,将情绪价值作为撬动用户忠诚度与品牌影响力的战略支点,与用户建立情感联系,激活情绪共鸣,构建出沉浸式、交互式的运营情境,在长期陪伴过程中,赢得用户在情感层面的深度认可、信任与喜爱。
权益陪伴方面,星光俱乐部是阳光惠生活APP的会员等级体系,9.0版本持续优化积分与权益管理体系,会员等级专属权益不断“上新”,信用卡积分可兑换等级专属的四大类84项权益。同时,大胆突破传统金融生态边界,积极主动“破圈”,通过与同程旅行、拼多多、淘票票等十余个品牌方开展联合会员的合作,跨界共创多样化会员福利。
内容陪伴方面,阳光惠生活新版本无缝接入光大银行官方互动平台——“金知了社区”,用户间可就用卡技巧、营销福利活动、风险防范、金融知识等优质内容进行交流,满足用户在娱乐、资讯等方面的需求,拉近用户间的距离,提升连接和交互的持续性、沉浸性,同时引导客户浏览、点赞、互动、分享裂变,对信用卡产品、营销活动形成流量反哺。
“阳光惠生活,陪伴每一笔消费”,光大信用卡此次焕新升级以科技雕琢用户体验,赋予了冰冷的数字服务以人性的温度;凭场景与优惠促消费,成为助力经济内循环的强劲引擎;靠权益与内容运营,搭建起品牌与用户之间坚固的情感桥梁。在未来,光大信用卡将继续紧密贴合国家扩内需、促消费战略,持续深耕金融科技领域,不断提升服务体验,拓展服务边界,全力满足用户多元金融需求,在推动经济高质量发展进程中积极担当作为。